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    用户口碑是唯一kpi 1MORE的“战疫”故事

      [  中关村在线 编译  ]   作者:谷仓创业观察   |  责编:于梦琦

      2020年开年,新冠肺炎的疫情席卷中国,而随之带来的经济方面的影响也非常明显。对于科技行业而言,也有很多厂商都受到了比较明显的影响,当然也有很多优秀的厂商都做出了相应的调整。而就疫情期间,行业内一些厂商都针对性的做出了那些调整?我们也准备了一些问题。

      而我们第一个采访的厂商,就是近几年在耳机行业发展迅速的1MORE万魔耳机。接下来就一起来看看他们在疫情期间,都做了如何的调整和布局吧!

    用户口碑是唯一kpi 1MORE的“战疫”故事

    1:疫情当下贵公司的品牌经营状况怎么样?较比2019年同期有怎样的变化?线上线下影响最大的是什么?

      确实,疫情使得各地的线下渠道基本都没有办法正常运营,所以我们迅速改善了业务的配比,强化线上业务的推广和销售,目前线上业务占60%左右,线下和分销占40%。

      线上业务部分最大的挑战来自物流,用户在疫情期间最关心的就是能否正常发货,现在很难发货,顺丰还可以发,但是成本比较高,只有高客单价的产品能够承受顺丰的成本。一般企业如果是低客单价的,可能短期也没办法牺牲毛利用顺丰来支持,或者是只有部分品类支持。恰好1MORE的产品是客单价比较高的产品。

      国产音频品牌以前大多是中低客单价,所以往往大部分的业绩来自线上,线下渠道的费用太高,而他们也很难去做一些引流或广告,反过来去加强线上业务。

      但1MORE 从2015年开始做自己的品牌,就很看重自有渠道的建设,我认为,没有渠道就没有控制权,所以我们的渠道要尽可能的多元化,渠道的风险要降低,要尽量避免在单一渠道的过度依赖。 

      我们一开始是主打小米渠道,到后来线上渠道逐渐多元化,现在是线下渠道多元化。

      对新产品来说,最重要的就是如何覆盖更多渠道,并且把品牌形象借由线下渠道的覆盖曝光发挥出来。在提升产品品质的基础上,我们的平均客单价越来越高了,这样毛利空间就比较大,可以给线下的空间就比较大,这两年我们的线下渠道也越来越多元。

      最近我们虽然侧重点在线上,但线下有个地方反而成为了我们的重点,那就是机场店。现在各地的线下渠道、各地的商圈都关了,而有部份机场店还没有被关闭,这阵子各地陆续复工,机场又是返工人流必经的地方,对1MORE的品牌露出以及产品体验是非常重要的。

      未来,渠道多元化是我们非常重要的一个策略。

      另外虽然国内这一阵子受到疫情影响很大,但是1MORE 在海外的生意却没有停下脚步!, 在第一季加大了海外业务的扩展。海外的生意虽然依然受到了国内疫情的影响,在供应链还是发生缺货的状态,如1MORE目前的主力机种 "降噪豆"真无线耳机目前已经在海外都卖断货了,但凭借着快速拓展海外市场的脚步,1MORE还是很有信心可以达成第一季度海外业务的目标的。

    2:在疫情期间做了哪些战略部署,为当下以及Q2季度的做准备?

      疫情期间,我们将业务重心调整侧重线上后,客服人员的压力就很大了。因为客服是和用户第一线接触的人,客服的表现就代表了公司形象,客服是传达品牌、坚守品牌品质的很重要的环节。

      同时,客服不仅仅只是客服,我们把客服定位为销售,目前我们客服的售前转化在40%以上。在线下关闭、线上流量大量涌入的情况下,如何降低用户的等待时间、提高线上客服素质、增加服务品质,让大家更能了解我们做品牌的初心,是我们的一个挑战。

      最近疫情期间我们的营销比较保守,主要是响应线上平台发起的活动,和天猫、京东继续做活动,也能够支撑业务发展。

      比如京东情人节以及「为爱发声」,我们也会做相应的营销策划和促销动作。而且1MORE 的产品也很适合情侣用,我们目前主打的属性比较偏时尚、年轻,另外我们也做了很多优惠,也会在颜色上做多样化,比如男生用的是比较中性的颜色,女孩子买的多的是粉色等。我们常常在用户评论区发现很多用户自己用了我们时尚耳机,发现很喜欢就再买一个送给男(女)朋友,可见真的把口碑给做出来了。

    3:在疫情期间,公司的KPI有没有发生什么变化呢?

      一直以来,1MORE只有1个KPI,这个KPI就是口碑。

      1MORE成立之初,就以「打造中国原创耳机品牌NO.1」为目标。目前,万魔声学耳机出货量已经达到了6500万条,口碑更是不断攀升。

      1MORE所有的事情都是围绕口碑在做。我们以产品力为主,借由好的产品去做好的口碑,这是我们从第1天到现在一直没有放弃的。

      这也跟我们早期的生意模式有关,我们最早是以线上模式为主,大家很重视用户评论,当然现在线下渠道,比如机场、高铁、高端潮品店等等,口碑也是越来越重要的,也让大家越来越频繁可以在各种渠道看见1MORE!

      2018 、2019年,我们获选「中国十大耳机品牌」,1MORE耳机不仅获得了国内耳机市场的认可,海外也累积了不错口碑。目前,我们在海外布局了30个国家,获得了34项国际设计大奖,在CES展会连续三年获得了「CES创新设计奖」,众多权威媒体也将1MORE耳机推荐给消费者。

      除了面向 to C消费者的口碑之外,我们也非常重视to B的口碑。

      to B的渠道、供应链、代理商等等,很大部分也依赖于整个业界对我们的口碑,现在我们的口碑已经从消费者的口碑发展到企业级客户的口碑了。

    4:2020年的新品规划是否因为疫情而受到影响?

      我们目前的新品依然在按照规划进度在执行,上半年的新品发布暂时不受影响,就产品研发和我们自身的规划来说依然在按部就班的执行中,也希望我们早日战胜疫情。

    5:上半年众多展会类活动因为疫情而推迟或取消,公司是否在下半年会考虑参加更多的展会活动?

      我们2020原计划参与的展会活动在2019的基础上本来就有相应的减少,当然2020年度重要的HIFI展会我们依然均会参加,目前看来重要的展会受影响的不算多,但是就2020年下半年来说,暂时我们不会考虑更多的参加额外的展会。

    dcdv.zol.com.cn true http://dcdv.zol.com.cn/738/7388731.html report 4540   2020年开年,新冠肺炎的疫情席卷中国,而随之带来的经济方面的影响也非常明显。对于科技行业而言,也有很多厂商都受到了比较明显的影响,当然也有很多优秀的厂商都做出了相应的调整。而就疫情期间,行业内一些厂商都针对性的做出了那些调整?我们也准备了一些问题。...
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