谁家最快准好？五大电商购物界面对比

    2013年11月11日，一年一度的光棍节大促销如火如荼的展开。每年的这个时节，各大电商也会拿出看家本领，加紧创造更高的销量，赚取更多的利润。在双十一这个电商大战的时节，相信广大爱美的女性一定免不了在各大电商抢购打折的化妆品，其中一个比较知名的产品就是“倩碧黄油”。为了帮助大家更好的了解网上购物的流程和细节，我们特地选取了京东商城、亚马逊商城、苏宁易购、淘宝和天猫商城这五家知名的网上商城，进行详细的网页界面、搜索、客服、下单等等的对比，希望能够对大家有一定的帮助。

● 五大电商首页对比

    首先我们先来了解五大电子商城的首页界面针对双十一的设计有何改变。

京东首页

苏宁易购首页

天猫首页

淘宝首页

亚马逊首页

    从截图和表格我们可以看出来，京东、苏宁易购、天猫对于双十一促销的宣传力度，在其首页中的体现的比重是非常大的，基本上可以说整个首页的主题就是双十一的促销宣传。淘宝和亚马逊的首页两张图为双十一的促销宣传，但是图片所占页面的比重也只能算中等。对于双十一这种疯狂购物的时间点，必要的促销页面比重能够带来更多的销量，京东、苏宁易购、天猫三家商城更贴合这一点。

● 产品搜索页面对比

    进入网上商城的主页之后，如果用户知道自己想要购买什么商品，那么搜索就成为了重要的一环。由于我们测试的产品为“倩碧黄油（倩碧润肤乳）”，因此只需要搜索既可以完成购买筛选的步骤。接着，我们来一起对比一下五大电商在搜索界面和使用中的表现。

京东搜索结果界面（点击放大）

苏宁易购搜索结果界面（点击放大）

天猫搜索结果界面（点击放大）

淘宝搜索结果界面（点击放大）

亚马逊搜索结果界面（点击放大）

   在搜索页面方面，五大电商的整体页面风格十分类似，产品的展示方面都是图片加上简单介绍的风格，区别是京东、苏宁易购和亚马逊可以在搜索页面中直接将产品加入购物车，从而购买，但是淘宝和天猫需要用户点击进入页面之后再选择购买。在准确性方面，目前的网络搜索引擎已经高度发展，因此搜索的准确性部分所有电商都能够保证出色的水平。

    通过搜索出来产品，目前五家电商的产品信息涵盖都十分丰富，用户通过这些简介也能够对产品有一定程度的了解。当然，主要的信息以名称、简单介绍、价格、促销信息、销量关注度等方面组成，其它的细节部分也是大同小异。

    在筛选的条件部分，京东和淘宝提供了非常丰富详细的选项，并且支持用户多选，能够满足用户更多特定条件的选择。苏宁易购、天猫、亚马逊三家商城的筛选条件比较简单，用户可操作的选项较少，并且其中两个商城不支持用户多选选择。

● 客服咨询页面对比

    目前网络销售的产品数量与实体店一致，但是对于用户来说，在网络上购物用户无法提前看到产品，也就是说不能够在购买前对产品验货，所以咨询客服就成为了很多用户购买前了解产品的唯一途径。接着，我们就来看看这五家电子商城的客服咨询方面表现如何。

淘宝和天猫

    由于淘宝和天猫基本上都是有个体商户或者官方商户自己经营网店，所以联系店家可以直接使用淘宝官方提供的阿里旺旺聊天工具，用户可以通过这个软件与网店内的人员直接联系交流。当然现在来看这个软件是电子商城中咨询最方便最直接的沟通方式。

苏宁易购客服选择界面

苏宁易购客服沟通界面

    苏宁易购在客服分类方面为用户提供了丰富细致的选择，用户可以精确的选择到自己需要产品线的相关专业客服，并且在状态部分也标明的很清晰，为用户提供了非常人性化的服务。客服的沟通界面与一般的聊天软件基本一致。

京东客服选择界面

京东客服沟通界面

    京东的客服选择界面也很详细，用户可以在选项中找到自己需要的相关客服，方便用户快速的找到解决自己问题的途径。在沟通界面上，沟通的部分与一般的聊天界面一致，但是界面的右端设计有更多相关服务的快捷入口，能够方便用户沟通之后进入更多相关需要的页面，设计十分贴心。

亚马逊客服沟通界面

    亚马逊的客服，需要在用户购买下单之后，能够进行客服的沟通。沟通的界面与一般的聊天软件基本一致。

    综合来看，五家电商的客服各有各的特色，淘宝和天猫需要用户安装独立的软件进行沟通，而且商家都是独立的客服，用户可以直接向商家咨询任何问题。京东、苏宁易购和亚马逊的客服都集成在页面之中，但是亚马逊的客服需要一些操作之后才能够进行沟通。沟通界面方面，这三家电商基本一致，操作简单而且方便。

● 购买最终页面对比

    在了解产品的详细信息之后，消费者就会转向产品的最终购买页面，然后进行购买的操作。接着我们就来对比一下五个电子商城的最终购买界面是否足够人性化，是否足够便捷。

京东最终购买页面

亚马逊最终购买页面

苏宁易购最终购买页面

天猫最终购买页面

淘宝最终购买页面

    除了淘宝、天猫和亚马逊之外，其余两家电商的页面只能够将产品加入购物车，然后进入购物车再行确认购买。五家电商的最终购买页面均可以确认产品目前是否有货，或者是需要送达的地点的区域内是否有货，并且在页面中明确的标记了产品的运费配送问题。

    更贴心的是，京东、苏宁易购和淘宝的页面中设计了直接和客服或者卖家联系的快捷按钮，能够帮助用户快速的进行进一步的咨询。其它设计部分，五个页面大同小异，基本上没有太多的差别。

● 付款配送页面对比

    付款页面，是购物最重要的页面之一，因为只有经过这个页面，一笔订单才能够完全生成，然后用户就可以等待配送收货。接着，我们就来对比一下五家电子商城在付款页面中的设计和支持的功能、方式的差别。

京东配送方式选择

京东付款选择页面

苏宁易购配送选择页面

苏宁易购付款页面

亚马逊配送方式页面

亚马逊付款页面

    对于支付页面来说，如果是线上支付，可以选择的银行和支付类型十分丰富，基本上每家电商都会涵盖大部分银行的储蓄卡、信用卡、支付宝等等方式，也会支持分期付款。部分电子商城支持货到付款，货到付款时也支持现金支付和POS机刷卡，十分人性化。当然，只有少数电商支持用户的自提取货方式。

    在配送方式，电商都是采用快递的方式送货，京东、亚马逊、苏宁易购都可以让用户自行选择配送的时间，当然，淘宝和天猫也可以由用户与店家自行商议送货的时间，但是并不是官方的选择方式。这一点上，目前的电商已经非常人性化。

● 订单追踪页面对比

    付款之后，消费者要做的事情就是等着快递将自己购买的产品送到家中或者指定的地点，送货过程往往是最让人心急的，所以大部分消费者在购买之后都会“死盯着”订单追踪页面，不断的刷新，期待页面会有所变化。这时，对于消费者来说，这个页面就至关重要了。

淘宝网订单追踪页面

天猫订单追踪页面

京东订单追踪页面

苏宁易购订单追踪页面

亚马逊订单追踪页面

    订单的追踪页面方面，目前五家电商都将购买后的信息与快递信息关联到页面之中，这样消费者不需要单独进入快递公司的网站进行快件的查询了。除了亚马逊需要用户自行点击按钮然后弹出新页面查看快递的运送状态之外，其余四家电商都可以在追踪页面实时更新快递的状态，用户无需进行其它的点击操作。

    天猫、淘宝、京东三家电商的追踪页面设计有客服联系的快捷入口按钮，可以方便用户在购买后继续咨询相关的信息。苏宁易购在页面设计了延期送货的按钮，可以方便用户随时延后送货时间，以防用户特殊原因无法收取货物。

● 总结

    到此为止，我们关于五大电商的页面的对比工作就告一段落了，通过我们详细的对比，相信大家已经了解到一个完整的网上购买流程中，每家电商页面上的分别表现。其实每家电商，都有十分贴近的地方，但是又会有自己的特色和优势，当然也避免不了的也会存在一些劣势。

    通过之前针对每个页面的对比和表格，我们可以直观的了解这五家电子商城在不同层级页面时，相应表现的优劣程度。由于每家电商针对页面的优化风格和功能布局有所差别，尤其是在特色服务方面有着较大的区分，因此对于消费者的选择和使用上也会有较大的差别。

    其实对于用户来说，网上购物主要关注的就是价格、产品优劣、购买方式和配送方式几种主要因素，因此电商的页面如果针对这几个因素有单独的优化，就能够满足消费者更多的使用需求，同时也就能够获得消费者更多的认同，自然慢慢的选择这家电商的人数就会不断的增加。

● 浅谈电商页面对用户购物的影响

    对于电子商城来说，由于并没有实体物品展示给用户，因此页面就是唯一能够与用户直接沟通的渠道，因此页面的设计和布局也就直接影响到用户的购物状态。对于一般的网上商城来说，针对特定日期的促销入口是十分重要的，而且要在最醒目的位置进行宣传，这样才能够让用户很快速的了解促销信息。当用户进入之后，应该在有限的位置上设计更多的有帮助的元素，例如价格、产品简介、推荐的人群等等，这样能够帮助用户快速的找到与自己匹配的需要的产品，然后选购。

页面的不同会直接影响用户的购物

    对于用户来说，一个设计元素和内容丰富的页面，对于选购时能够起到更多的帮助作用。当然在这个货比三家的时代，即便是网购用户也会经过深思熟虑的比较，因此优秀的页面结构和丰富的内容、加上特定日期的促销，绝对能够带来庞大的用户群，从而带来惊人的销量和利润。

    一个优秀的购买页面，不仅要包括产品和其详细的信息，也应该包括其他用户对于产品的看法、客服咨询、其它相关产品的推荐等等。对于电商来说，应该将价格、配送信息、配送日期、货源数量等等重要的信息进行标注。尽可能全面的网页设计，能够帮助用户快速的了解购买前后的事宜，这样用户能够更加放心的选购，同时也能够留住用户，下次继续在这个电商购物，提升用户的粘度。

这一次的1111电商大战还是蛮热闹的，在这一次我们将比较详细的资讯给大家整理如下，希望大家能够喜欢。