佳能20D相机出现隐秘品质问题（续）

　　1：收费的热线电话，付费的售后服务

　　95177178，佳能公司在官方网站上公布的唯一一个热线电话。与我们常见的800免费电话不同，这个特殊的号码在为用户提供电话服务的同时，一样收取着价格不菲的电话费用。

　　在与该热线员通话的时候，我们对这个特殊的号码表示出兴趣。向接线员咨询该电话的情况得知：95177178 佳能热线电话是一部付费电话，北京、上海和广州的用户可以直接拨打此电话，电话费按普通市话收取。除以上三地的用户之外，拨打此电话需要按照长途进行付费。

　　这是一件几乎令人不可思议的事情。我们不愿相信，一个在中国数码相机市场占据半壁江山，打印机市场占据三强之一，商务办公市场堪称业内强者的佳能，居然在中国大陆没有提供一部全国免费的800电话！？

　　然而这是事实，但同时我们也相信这是个例外。因为，尼康在中国有800电话，索尼在中国有800电话，惠普在中国有800电话，爱普生在中国有800电话，甚至连我们的国内企业例如爱国者也有自己的800电话！那么，为什么堂堂佳能竟然连一部800热线都不能提供？在消费者遇到问题和困难的时候，竟然很有可能需要拨打昂贵的长途电话进行咨询？在已经二十一世纪的中国，这种事情的发生几乎可说是绝无仅有！

　　我们感叹佳能对公司费用的有效控制，我们感叹佳能对自己产品质量的绝对信心。但同时，我们更感叹中国用户对这个企业的宽容。以小见大，一个连800热线电话都不肯提供的企业，为了节约成本而降低哪怕是印刷的质量，这个在别人看来也许可笑的情况发生在佳能身上显然一点都不让人奇怪。当然，这一切都是我们的个人思考，也谈不上对佳能公司的指责与讨伐。与其说讨伐佳能，倒不如说我们对国人用户和企业的怒其不争！

　　2：技术强悍的日本企业，友好诚信的日本企业？

　　此次佳能代表的日系品牌出现产品问题，在我们的记忆中并非首次。相信所有人对之前的东芝笔记本和三菱汽车的事情都还记忆犹新。东芝笔记本软驱故障在海外迫使东芝公司大规模回收该笔记本电脑，而三菱公司在中国也实行了免费更换零部件的政策。而佳能呢？我们正在拭目以待。 此次佳能20D事件虽不至于危及生命，但不可否认被揭露的该批号产品存在品质瑕疵。中国有与古语，"莫以善小而不为，莫以恶小而为之"。因此我们对某些认为"不过是件小事，何必小题大做"的言论表示不同意见。因为我们知道，万丈大厦，也会倾于蝼蚁。小小印刷尚不可做好，又如何让中国的消费者对他们的产品怀有信心？我们忠心希望，佳能公司可以诚恳认真的解决此次事件。

　　做一家可以赚钱的企业也许不难，但若想成为一家能够被世人尊敬的企业却绝非易事。对于远自东瀛而来的佳能公司，想必除了希望在中国大陆赚钱丰厚利润之外，亦希望能够得到我们这个友好邻邦的尊重信任与美誉。我们一直称赞佳能公司是一家技术力雄厚的日本企业，但愿通过此事，我们亦可以称赞佳能公司是一家诚信负责，友好礼仪的日本企业。