7月4日，有关罗马仕充电宝自燃及召回事件引发公众关注。此前有媒体报道称，自7月1日起，该公司内部已陆续通知员工停工停产，目前尚未发布正式公告，员工工资也仅发放至6月份。
对此，罗马仕通过官方微博发布声明予以澄清，表示“公司并未倒闭，感谢大家的关心。”同时强调将积极应对用户和合作伙伴所遇到的问题，并承诺会妥善处理相关事宜。
有网友在评论区指出，虽然官方回应迅速，但客服消息多为“已读不回”。对此，罗马仕解释称，因近期咨询量激增，客服处理压力较大，并重申此次产品召回计划长期有效。
官方表示：“请大家给我们一些时间，我们会努力解决所有问题。”
根据发布的召回公告，此次涉及召回的产品为2023年6月5日至2024年7月31日期间生产的部分ROMOSS品牌移动电源，包括PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三个型号，共计491,745台。
关于召回原因，企业方面说明，由于部分电芯原材料存在异常，个别产品在使用过程中可能出现过热情况，在极端情况下存在起火风险，存在安全隐患。
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