打电话预约 索尼宣布6款问题DC可退货

　　这几天闹沸沸扬扬的索尼DC事件（详情请看《索尼六款DC质量不合格 遭工商局封杀》），在昨天有了一个对消费的解释。就是索尼（中国）有限公司表示，他们已经决定为购买了DSC－H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90这6个型号数码相机的顾客办理退货。

　　这是来自《北京青年报》作者：张钦的消息： 《索尼问题相机承诺退货 用户可打免费电话办理》

有问题的索尼DC

　　消费者今起可拨打索尼公司免费电话进行登记等待回复

　　本报讯　针对六款索尼数码相机被浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检定为不合格产品的事件，昨天晚上索尼（中国）有限公司向本报记者表示，他们已经决定为购买了DSC－H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90这6个型号数码相机的顾客办理退货。

　　据了解，浙江省工商局在日前的抽检中发现索尼6个型号30个批次数码相机存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。 
 
此后索尼（中国）有限公司立即与各相关部门进行沟通并开展了内部调查，调查发现此6款数码照相机的生产厂上海索广电子有限公司和索尼电子（无锡）有限公司相关人员向相关政府部门提交的企业标准数据有不正确和不完整之处。正由于这种错误，使得此次抽查的数码相机本身的性能与企业标准文件不相符合，对此索尼（中国）相关负责人已经公开致歉。目前索尼已经在全国范围内暂停了这6个型号产品的销售。

　　昨天索尼方面明确向记者表示，对于已经购买了这6个型号数码相机产品的消费者，如果有退货意愿索尼方面都将给予办理。消费者对此有任何疑问都可咨询索尼在中国的免费客服热线800-820-9000。对此，索尼公司一位负责人士向记者坦承，这一退货承诺将使他们的损失相当大，因为这些产品都曾是索尼的主力型号。

　　记者昨天晚上拨打该热线电话时发现，索尼已在电话中专门设立了关于处理这6款相机事宜的按键，由专门的客服人员负责接听用户电话。不过记者在拨入按键后经过两三分钟的音乐才有人工接听。随后客服人员告诉记者，专线开通后拨打咨询的人非常多。他表示，由于目前这6款相机都是索尼的畅销型号，包括消费者和经销商都十分关注，所以电话经常需要等待。目前他们对消费者的姓名、电话、所在城市进行登记，待具体处理办法出台后他们将为消费者一一回复。

　　记者了解到，在索尼公司自行停售这些型号的数码相机前，国内除了浙江省外其他城市的工商部门都未做出类似决定。据业内人士介绍，其实目前我国对数码相机并没有统一的国家强制性标准，只有推荐性的行业标准。这部行业推荐标准是原国家经贸委于2002年开始实施的一份《数码相机行业标准》。而由全国照相机械标准技术委员会牵头起草的数码相机国家标准在2004年5月就已提交到国家标准委，但迄今仍未出台。