谷歌放大招！推出人工智能客服快人一步

近日，谷歌搜索实验室发布博文称，其最新推出的功能“Talk to a Live Representative”可缩短或绕过用户与人工客服的沟通时间。这项功能主要针对美国用户。

根据官方描述，当用户在谷歌搜索引擎上寻找相关客服电话时，在结果页面会出现一个名为“Request a call”的按钮。点击该按钮后，用户需要提供通话目的和电话号码等相关信息。

谷歌将自动代表用户致电该公司，并使用自动化应答技术将电话转接给人工客服代表。之后，客服人员会回电给用户。谷歌表示，通过这项系统，客户可以继续办理其他业务而无需等待长达一个小时甚至更久的时间。

同时，谷歌还将通过短信通知方式向用户反馈通话进展情况，并给出预计的回电时间窗口。这一功能旨在为用户提供更高效、便捷的人工客服服务体验。

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