8月19日，网易云音乐突发崩溃事件引发公众关注。经过近三个小时的修复，官方宣布故障已经解决，并恢复了正常运行。网易云音乐发表道歉声明，并表示作为补偿措施，在8月20日0时至24时期间，用户可以在云音乐中搜索“畅听音乐”，并获得7天会员权益（具体规则请参考活动页面）。同时，官方也再次重申，此次故障并非由于开发人员删除数据库或逃跑所导致，相关内容存在失实之处。
据实测结果显示，目前网易云音乐的App、PC端和网页功能已完全恢复正常。此外，网易官网也已切换为正常的PC版界面，一切恢复正常。
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