近期，多位用户反映，在使用主流在线音乐平台过程中，因应用内“自动续费”机制设计不够透明，导致在未充分知情的情况下持续被扣费，造成不同程度的经济损失。相关投诉显示，不少用户是在收到银行扣款通知后才意识到订阅服务仍在持续续费，涉及金额从数元到数百元不等，涵盖月度及年度会员费用。
根据消费保障平台统计数据，自2022年至2025年9月16日，共接到与在线音乐类应用程序相关的投诉累计达13,540件，整体问题解决率为12.49%。其中，QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐、酷我音乐、汽水音乐及全民K歌等六家平台合计投诉量为10,717件，占总投诉量近80%，涉及金额超过780万元。
数据显示，此类投诉整体呈上升趋势，尽管2023年出现短暂回落，但近年来持续攀升。截至2025年9月16日，当年前三个季度的投诉数量已突破历史同期最高值，显示出用户对相关服务模式的不满正在加剧。
从各平台表现来看，2025年QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐和全民K歌的投诉量较2024年均有所上升。其中，全民K歌与QQ音乐增幅最为显著，分别达到335.54%和208.49%。
进一步分析用户投诉内容发现，主要问题集中在三方面：退款争议占比24.45%，自动续费相关问题占21.72%，服务体验问题占13.72%。此外，虚假宣传、会员权益未兑现、充值异常等情况也频繁出现，反映出部分平台在用户权益告知和服务规范方面仍存在明显短板。
针对如何关闭自动续费功能，不同平台操作路径略有差异。以常见应用为例，QQ音乐在会员支付页面下滑即可看到“管理自动续费”入口，界面清晰，操作简便；网易云音乐则需先通过左上角进入会员中心，再跳转至VIP帮助中心，方可找到关闭自动续费的选项，流程相对繁琐。其他平台用户可参照类似逻辑查找对应设置，建议用户定期检查订阅状态，避免产生非预期支出。
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