● 客服咨询页面对比

    目前网络销售的产品数量与实体店一致，但是对于用户来说，在网络上购物用户无法提前看到产品，也就是说不能够在购买前对产品验货，所以咨询客服就成为了很多用户购买前了解产品的唯一途径。接着，我们就来看看这五家电子商城的客服咨询方面表现如何。

淘宝和天猫

    由于淘宝和天猫基本上都是有个体商户或者官方商户自己经营网店，所以联系店家可以直接使用淘宝官方提供的阿里旺旺聊天工具，用户可以通过这个软件与网店内的人员直接联系交流。当然现在来看这个软件是电子商城中咨询最方便最直接的沟通方式。

苏宁易购客服选择界面

苏宁易购客服沟通界面

    苏宁易购在客服分类方面为用户提供了丰富细致的选择，用户可以精确的选择到自己需要产品线的相关专业客服，并且在状态部分也标明的很清晰，为用户提供了非常人性化的服务。客服的沟通界面与一般的聊天软件基本一致。

京东客服选择界面

京东客服沟通界面

    京东的客服选择界面也很详细，用户可以在选项中找到自己需要的相关客服，方便用户快速的找到解决自己问题的途径。在沟通界面上，沟通的部分与一般的聊天界面一致，但是界面的右端设计有更多相关服务的快捷入口，能够方便用户沟通之后进入更多相关需要的页面，设计十分贴心。

亚马逊客服沟通界面

    亚马逊的客服，需要在用户购买下单之后，能够进行客服的沟通。沟通的界面与一般的聊天软件基本一致。

    综合来看，五家电商的客服各有各的特色，淘宝和天猫需要用户安装独立的软件进行沟通，而且商家都是独立的客服，用户可以直接向商家咨询任何问题。京东、苏宁易购和亚马逊的客服都集成在页面之中，但是亚马逊的客服需要一些操作之后才能够进行沟通。沟通界面方面，这三家电商基本一致，操作简单而且方便。