1月8日，中国铁路12306客户端出现故障，旅客无法正常使用。对此，12306官网发布情况说明称，当日早上，该票务系统发生了繁忙预警，导致手机端App登录拥堵。不过，紧急处置已经基本解决了这个问题。
同时，12306网站和12306支付宝小程序一直运行正常，旅客可以畅通无阻地登录并购票。下一步工作重点将是加强技术维护，并确保各渠道登录通畅。
尽管如此，在春运期间这种压力确实带来了不便。据悉，2025年春运将于1月14日开始，并将持续至2月22日共计40天。按照火车票提前15天开始销售的规则，在今日可购买到1月22日的车票，在明日则能购买到1月23日的车票。
值得注意的是，今年是北方小年（农历十二月廿三），而在小年的前一天也就是1月23日则是南方小年。根据预计，今年的第一个抢购高峰将会出现在1月8日至9日，而之后两个高峰日期分别是11日和13日，分别对应着开售1月25日和1月27日（除夕前一天）的车票。
对于此次软件故障事件，铁路部门表示了歉意，并承诺会持续加强技术维护以保证系统的正常运行。
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